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银川市电子竞技协会会员平台（以下简称"本平台"）致力于营造健康、合法、有序的平台环境。本指引旨在为用户和社会公众提供清晰的投诉举报渠道和流程说明，帮助您有效维护自身合法权益及平台秩序。

本平台将严格按照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国著作权法》等相关法律法规处理投诉举报事宜。

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您可就以下情形向本平台提出投诉或举报：

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本平台提供以下投诉举报渠道：

您可通过邮件方式提交投诉举报，请将投诉举报材料发送至本平台联系邮箱（见本指引末尾运营主体信息），邮件标题请注明"【投诉举报】+ 投诉类型 + 投诉人姓名/名称"。

您可通过本平台公布的联系电话进行口头投诉举报，协会工作人员将记录您的投诉内容并指导您补充提交书面材料。

您可通过邮寄信函方式提交投诉举报材料，邮寄地址见本指引末尾运营主体信息。

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知识产权侵权投诉须按照《信息网络传播权保护条例》的要求提交以下材料：

- 个人：姓名、身份证号码、联系方式； - 单位：名称、统一社会信用代码、法定代表人、联系方式；

- 著作权侵权：著作权登记证书、首发证明、授权书等； - 商标权侵权：商标注册证、续展证明等； - 专利权侵权：专利证书、年费缴纳凭证等；

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- 删除违规/侵权内容； - 对被投诉用户发出警告； - 限制被投诉用户的部分功能使用权限； - 暂停或终止被投诉用户账户； - 将涉嫌违法犯罪的行为报告主管部门。

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| 环节 | 响应时限 | |------|----------| | 材料形式审查 | 收到材料后1个工作日 | | 内容审查（一般情况） | 正式受理后3个工作日 | | 内容审查（复杂情况） | 正式受理后7个工作日 | | 处理结果通知 | 审查完成后1个工作日 | | 被投诉用户反通知提交 | 收到处理通知后5个工作日 | | 投诉人提供诉讼证明 | 收到反通知后5个工作日 |

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以下情形视为恶意投诉举报：

对于恶意投诉举报，协会有权采取以下措施：

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如您对本平台的处理结果不满意，或投诉举报事项超出本平台处理范围，您还可以通过以下途径维护权益：

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：银川市电子竞技协会

：宁夏绿网信息科技有限公司

：nxlvnet.com.cn

：__________（待填写）

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